Question 1

Qu'est-ce que paless ?

Accepted Answer

Avec paless, vous disposez d'un coffre-fort documentaire protégé et de Pal, l'IA souveraine UE qui s'occupe de votre paperasse. Vos documents sont organisés, consultables et accessibles de partout, tandis que tout est hébergé exclusivement dans l'Union européenne et protégé par le droit européen.

Question 2

Est-ce que paless est basé sur un logiciel open source ?

Accepted Answer

Oui, paless est basé sur le projet open source paperless-ngx. Le fondateur de paless est un grand fan de paperless-ngx et voulait rendre ses puissantes capacités de gestion documentaire accessibles à tous, sans besoin de configuration technique ou d'auto-hébergement. Le service s'appuie sur cette base en y ajoutant sécurité renforcée, automatisation et une expérience d'hébergement européen entièrement gérée.

Question 3

Quand paless sera-t-il disponible ?

Accepted Answer

Nous prévoyons que paless sera disponible en octobre 2026, les plans Business suivant en décembre 2026. Des retards sont possibles, et nous annoncerons une date définitive dès que nous pourrons nous y engager. Soutenez-nous sur Kickstarter pour être parmi les premiers à découvrir la gestion documentaire sécurisée et automatisée.

Question 4

L'IA est-elle sécurisée et privée ?

Accepted Answer

Oui. L'IA est entièrement hébergée sur notre propre infrastructure au sein de l'Union européenne. Vos documents ne sont jamais transmis à des fournisseurs d'IA externes tels qu'OpenAI, Google ou Microsoft (Azure), et votre contenu n'est jamais utilisé pour entraîner un quelconque modèle d'IA, ni le nôtre ni celui de qui que ce soit. Tout reste au sein de notre environnement européen sécurisé. Pal est exploité en conformité avec le règlement de l'UE sur l'IA.

Question 5

Quelle est la précision de l'assistant IA et du tagging ?

Accepted Answer

Notre assistant IA Pal et le tagging automatique sont conçus pour vous faire gagner du temps, mais, comme toute IA, ils peuvent parfois être incomplets ou erronés. Les réponses de Pal s'appuient sur vos propres documents et indiquent toujours leurs sources, afin que vous puissiez les vérifier. Nous vous recommandons de relire les suggestions de l'IA avant de vous y fier, en particulier pour les décisions importantes. Pal ne fournit pas de conseils juridiques, fiscaux ou comptables.

Question 6

Quelles langues le tagging par IA prend-il en charge ?

Accepted Answer

Le tagging par IA est actuellement disponible pour les documents en anglais et en allemand. La prise en charge d'autres langues sera déployée prochainement.

Question 7

Puis-je exporter mes données ou migrer vers un autre système plus tard ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment et sans frais supplémentaires. Vous pouvez télécharger un export complet et structuré de vos documents et de leurs métadonnées quand vous le souhaitez. L'export est compatible avec le projet open source paperless-ngx, ce qui vous permet de migrer vers une installation auto-hébergée ou un autre système sans perdre vos tags, vos correspondants, vos dates et votre organisation. Vous n'êtes jamais prisonnier.

Question 8

Puis-je jeter mes documents physiques après les avoir scannés ?

Accepted Answer

Oui. Avec paless, vous pouvez recycler ou jeter vos documents papier en toute confiance après numérisation. Vos documents sont chiffrés en transit et au repos, stockés de manière redondante dans des centres de données européens, et vous pouvez télécharger une sauvegarde complète à tout moment. Une fois stockés dans paless, vos documents sont protégés contre le feu, les inondations, le vol et la perte, ce qui vous permet de désencombrer votre maison ou votre bureau l'esprit tranquille. Pour les rares documents dont l'original est légalement requis, consultez la question suivante.

Question 9

Y a-t-il des documents que je devrais conserver en version physique ?

Accepted Answer

Pour la plupart des documents du quotidien, comme les codes PIN de carte SIM, les reçus, les manuels ou les contrats, une copie numérique dans paless est parfaitement suffisante et souvent plus sûre que de conserver les originaux papier. Cependant, certains documents peuvent encore nécessiter des originaux physiques à des fins légales ou officielles. Les exemples incluent les actes de naissance, les actes de mariage, les titres de propriété, les documents notariés, les testaments et certaines pièces d'identité officielles. Les exigences varient selon les pays, nous vous recommandons donc de vérifier la réglementation locale. En cas de doute, conservez l'original physique dans un endroit sûr en plus de votre copie numérique dans paless.

Question 10

Dois-je télécharger des sauvegardes régulièrement ?

Accepted Answer

Non, vous n'en avez pas besoin, mais vous pouvez toujours le faire. Vos documents sont stockés de manière redondante dans des centres de données européens distincts et régulièrement sauvegardés, si bien que vos données sont protégées contre les pannes matérielles et les catastrophes sans aucune action de votre part. La fonction de téléchargement vous donne simplement le contrôle total de vos données quand vous le souhaitez, et vous n'êtes jamais prisonnier.

Question 11

Vivre sans papier est-il bon pour l'environnement ?

Accepted Answer

Oui, absolument. En passant au zéro papier, vous réduisez considérablement votre consommation de papier, ce qui économise des arbres, de l'eau et de l'énergie utilisés dans la production. De plus, cela réduit les déchets et l'empreinte carbone associée au transport et au recyclage des produits papier.

Question 12

Mes données sont-elles vraiment en sécurité ?

Accepted Answer

Vos données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256), et stockées de manière redondante dans des centres de données européens. Nous suivons des pratiques de sécurité strictes et nous conformons au RGPD. L'accès est protégé par une authentification multi-facteurs, y compris des clés de sécurité matérielles.

Question 13

Où sont stockées mes données ?

Accepted Answer

Tous vos documents et données personnelles sont stockés et traités exclusivement au sein de l'Union européenne. En fonctionnement normal, vos données ne sont jamais transférées hors de l'Espace économique européen. Les prestataires sur lesquels nous nous appuyons pour faire fonctionner le service sont listés dans nos conditions générales.

Question 14

Est-ce que paless fonctionne sur Amazon, Google ou Microsoft (Azure) ?

Accepted Answer

Non. Le service fonctionne sur une infrastructure européenne indépendante et n'utilise ni Amazon (AWS), ni Google Cloud, ni Microsoft (Azure) pour vos documents. Vos données restent au sein de l'Union européenne et hors de portée des fournisseurs de cloud non européens.

Question 15

Les personnes en dehors de l'Europe peuvent-elles utiliser paless ?

Accepted Answer

Oui, paless est disponible pour les utilisateurs du monde entier. En fait, les clients en dehors de l'Europe bénéficient de certaines des normes de protection des données les plus élevées au monde. En stockant vos documents dans des centres de données européens sous la réglementation RGPD, vous accédez à des protections de la vie privée qui dépassent souvent celles d'autres régions.

Question 16

Comment mes données sont-elles chiffrées ?

Accepted Answer

Vos documents sont chiffrés en transit avec TLS 1.3, le protocole le plus récent et le plus sécurisé pour les données circulant entre votre appareil et nos serveurs, et ils sont chiffrés au repos avec AES-256 dans nos centres de données européens. Combiné à des contrôles d'accès stricts et à une authentification multi-facteurs, cela protège vos documents contre tout accès non autorisé.

Question 17

Est-ce que paless fait l'objet de tests de sécurité indépendants ?

Accepted Answer

Oui. Aux alentours du lancement, nous ferons appel à des testeurs d'intrusion et à des hackers éthiques indépendants pour tenter activement de s'introduire dans paless. Cela validera nos défenses, nos alarmes et notre reprise après sinistre dans des conditions d'attaque réelles, un niveau de tests proactifs rare même parmi les grandes entreprises. Notre fondateur a travaillé dans les secteurs bancaire et énergétique et sait d'expérience à quel point cette rigueur est inhabituelle.

Question 18

Les prix incluent-ils la TVA ?

Accepted Answer

Oui. Pour les particuliers, les prix affichés incluent la TVA. Le prix que vous voyez est le prix TTC, incluant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) de votre pays de résidence dans l'UE, sans aucune surprise au moment du paiement. Les prix affichés aux clients professionnels sont des prix hors taxes, auxquels la TVA est ajoutée selon les règles applicables.

Question 19

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer par carte bancaire, prélèvement SEPA, PayPal ou wero. Le paiement s'effectue d'avance pour chaque période de facturation. L'achat sur facture est réservé aux clients professionnels.

Question 20

Puis-je changer mon plan plus tard ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment. Les modifications seront prises en compte dans votre prochain cycle de facturation.

Question 21

Comment puis-je résilier mon abonnement, et y a-t-il une durée minimale d'engagement ?

Accepted Answer

Vous pouvez résilier à tout moment et il n'y a pas de long engagement. Avec un plan mensuel, votre abonnement prend fin à la fin de la période de facturation en cours. Avec un plan annuel, une résiliation prend effet à la fin de l'année que vous avez payée. Si vous ne résiliez pas, l'abonnement se poursuit ensuite d'un mois sur l'autre. Pour résilier, utilisez le bouton de résiliation sur notre site web ou envoyez un e-mail à kuendigung@paless.eu. Votre accès est maintenu jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. Pas de frais cachés, pas de stress.

Question 22

Puis-je annuler juste après mon inscription (droit de rétractation) ?

Accepted Answer

Oui. En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Dans les 14 jours suivant votre inscription, vous pouvez résilier le contrat sans avoir à fournir de motif et obtenir un remboursement intégral. Il vous suffit d'envoyer une déclaration claire à widerruf@paless.eu. Si vous nous avez demandé de démarrer le service immédiatement lors de votre inscription, nous pouvons facturer un montant proportionnel pour la partie du service que vous avez déjà utilisée jusqu'à votre rétractation.

Question 23

Qu'advient-il de mes documents si je résilie ?

Accepted Answer

Une fois votre contrat terminé, vos documents restent disponibles au téléchargement pendant 30 jours maximum, afin que vous puissiez exporter tout ce dont vous avez besoin. Passé ce délai, ils sont supprimés de nos systèmes actifs et retirés de nos sauvegardes dans le cadre de la rotation habituelle des sauvegardes. Nous vous recommandons d'exporter vos données avant la fin de cette période de 30 jours.

Question 24

Comment fonctionne l'avantage de migration pendant les 30 premiers jours ?

Accepted Answer

Pour faciliter votre transition, les documents que vous importez durant vos 30 premiers jours ne sont pas décomptés de votre limite mensuelle d'imports, ce qui vous permet de migrer rapidement votre archive existante. Le stockage inclus dans votre plan continue de s'appliquer, et, pour des raisons opérationnelles, cet avantage de migration couvre jusqu'à 5 000 documents. Les migrations plus importantes peuvent être organisées sur demande.

Question 25

Comment fonctionne la facturation du stockage supplémentaire ?

Accepted Answer

Chaque plan inclut une quantité définie de stockage. Si vous la dépassez, le stockage supplémentaire est facturé par gigaoctet entamé et ajouté à votre prochaine facture. Par exemple, si votre plan inclut 50 Go et que vous utilisez 50,1 Go, 1 Go supplémentaire vous est facturé. Nous vous prévenons avant l'application de tous frais supplémentaires.

Question 26

Quelles limites d'utilisation s'appliquent à mon plan ?

Accepted Answer

Le stockage n'est jamais une limite stricte. Si vous atteignez le stockage inclus, paless continue d'accepter vos documents et facture simplement l'espace supplémentaire, de sorte que les imports ne sont jamais refusés faute de place. Chaque plan inclut toutefois des quotas mensuels pour le nombre de documents que vous importez, les pages OCR et l'utilisation du chat documentaire, ainsi qu'une taille de fichier maximale. Vous pouvez consulter ces quotas sur la page des tarifs, et vous pouvez passer à un plan supérieur à tout moment si vous avez besoin de plus.

Question 27

Quels formats de fichiers sont pris en charge ?

Accepted Answer

Vous pouvez importer une large gamme de types de fichiers. Les documents PDF et les images PNG, JPEG, TIFF, GIF et WebP sont traités avec l'OCR et convertis en documents PDF consultables. Les documents Office tels que .docx, .doc, .odt, .ppt, .pptx, .odp, .xls, .xlsx et .ods sont également pris en charge. Le type d'un fichier est déterminé en inspectant son contenu, les extensions de fichiers n'ont donc pas d'importance.

Question 28

Quelle est la taille maximale de fichier prise en charge ?

Accepted Answer

La taille maximale par fichier dépend de votre plan, allant de 10 Mo sur le plan le plus modeste jusqu'à 100 Mo sur le plan Business, ce qui est largement suffisant pour les documents scannés, images et fichiers Office habituels. Si vous devez traiter des fichiers bien plus volumineux, veuillez contacter notre équipe commerciale pour étudier une offre sur mesure.

Question 29

Puis-je accéder à paless depuis des appareils mobiles ?

Accepted Answer

Oui, paless fonctionne sur tous les appareils incluant smartphones, tablettes et ordinateurs. Vous pouvez importer, rechercher et consulter vos documents où que vous soyez.

Question 30

Y a-t-il une application native pour paless ?

Accepted Answer

Actuellement, paless est disponible sous forme d'application web qui fonctionne sur tous les appareils. À l'avenir, nous prévoyons de publier une application native qui offrira la possibilité d'utiliser directement la caméra de votre appareil intelligent pour scanner et importer des documents, rendant encore plus facile la numérisation de votre paperasse en déplacement.

Question 31

La version web est-elle optimisée pour les appareils mobiles ?

Accepted Answer

Oui, l'application web de paless est entièrement optimisée pour les appareils mobiles. L'interface s'adapte automatiquement à la taille de votre écran, offrant une expérience fluide et intuitive sur smartphones et tablettes. Vous pouvez importer, rechercher, consulter et gérer vos documents aussi facilement sur mobile que sur un ordinateur de bureau.

Question 32

Quelles langues paless prend-il en charge ?

Accepted Answer

L'interface de paless est disponible en 43 langues, à savoir allemand, anglais, afrikaans, arabe, biélorusse, bulgare, catalan, chinois (simplifié), chinois (traditionnel), croate, tchèque, danois, néerlandais, estonien, finnois, français, grec, hébreu, hongrois, indonésien, italien, japonais, coréen, letton, lituanien, luxembourgeois, macédonien, malais, norvégien, persan, polonais, portugais, portugais (brésilien), roumain, russe, serbe (latin), slovaque, slovène, espagnol, suédois, thaï, turc, ukrainien et vietnamien. Vous pouvez facilement changer de langue à tout moment, et l'interface offre une expérience cohérente sur tous les appareils. Veuillez noter que l'interface d'administration est disponible en anglais uniquement.

Question 33

Est-ce que paless prend en charge l'authentification à deux facteurs ?

Accepted Answer

Oui, paless prend en charge l'authentification à deux facteurs (2FA) et nous recommandons fortement de l'activer pour tous les utilisateurs. La 2FA ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte en exigeant une deuxième étape de vérification, comme un code provenant d'une application d'authentification, en plus de votre mot de passe. Cela réduit considérablement le risque d'accès non autorisé, même si votre mot de passe est compromis.

Question 34

Est-ce que paless prend en charge les clés de sécurité matérielles comme YubiKey ?

Accepted Answer

Oui, paless prend en charge les clés de sécurité matérielles comme un YubiKey via FIDO2, ce qui vous permet d'en utiliser une pour une connexion sans mot de passe ou comme second facteur en complément de votre mot de passe. Les clés de sécurité matérielles représentent la forme la plus solide d'authentification multi-facteurs disponible. Elles résistent au phishing, le secret ne quitte jamais l'appareil et ne peut donc être ni copié ni volé à distance, et la connexion nécessite la possession physique de la clé. Nous recommandons une clé de sécurité matérielle plutôt qu'une application d'authentification pour une protection maximale de votre compte.

Question 35

Quels scanners de documents sont pris en charge ?

Accepted Answer

Tout scanner de documents capable d'envoyer des fichiers scannés vers un partage réseau (comme SMB/CIFS ou FTP) est très probablement pris en charge par paless. Cela inclut la plupart des scanners de bureau modernes de marques comme Brother, Canon, Epson, HP, Fujitsu et bien d'autres.

Question 36

À quelle fréquence puis-je télécharger une sauvegarde ?

Accepted Answer

Vous pouvez télécharger une sauvegarde complète de tous vos documents une fois toutes les 24 heures. Cela assure la stabilité du système tout en vous donnant un accès régulier à vos données.

Foire aux questions

Général

Encore des questions ?