Question 1

¿Qué es paless?

Accepted Answer

Con paless obtiene una bóveda de documentos protegida y Pal, la IA soberana de la UE que se encarga de su papeleo. Sus documentos están organizados, se pueden buscar y están disponibles desde cualquier lugar, mientras todo se aloja exclusivamente en la Unión Europea y está protegido por la legislación europea.

Question 2

¿Se basa paless en software de código abierto?

Accepted Answer

Sí, paless se basa en el proyecto de código abierto paperless-ngx. El fundador de paless es un gran fan de paperless-ngx y quería hacer accesibles sus potentes capacidades de gestión de documentos a todos, sin necesidad de configuración técnica o autoalojamiento. El servicio construye sobre esta base con seguridad adicional, automatización y una experiencia de alojamiento europeo totalmente gestionada.

Question 3

¿Cuándo estará disponible paless?

Accepted Answer

Esperamos que paless esté disponible en octubre de 2026, con los planes Business a partir de diciembre de 2026. Pueden producirse retrasos, y anunciaremos una fecha definitiva en cuanto podamos comprometernos con ella. Apóyenos en Kickstarter para ser uno de los primeros en experimentar la gestión de documentos segura y automatizada.

Question 4

¿Es la IA segura y privada?

Accepted Answer

Sí. La IA se ejecuta íntegramente en nuestra propia infraestructura dentro de la Unión Europea. Sus documentos nunca se envían a proveedores de IA externos como OpenAI, Google o Microsoft (Azure), y su contenido nunca se utiliza para entrenar ningún modelo de IA, ni los nuestros ni los de nadie más. Todo permanece dentro de nuestro entorno europeo seguro. Pal se opera de conformidad con la Ley de IA de la UE.

Question 5

¿Qué grado de precisión tienen el asistente de IA y el etiquetado?

Accepted Answer

Nuestro asistente de IA Pal y el etiquetado automático están concebidos para ahorrarle tiempo, pero, como toda IA, en ocasiones pueden resultar incompletos o incorrectos. Las respuestas de Pal se basan en sus propios documentos y siempre muestran sus fuentes, de modo que usted pueda verificarlas. Le recomendamos que revise las sugerencias de la IA antes de confiar en ellas, especialmente para decisiones importantes. Pal no ofrece asesoramiento legal, fiscal ni contable.

Question 6

¿Qué idiomas admite el etiquetado por IA?

Accepted Answer

El etiquetado por IA está actualmente disponible para documentos en inglés y alemán. El soporte para idiomas adicionales se implementará próximamente.

Question 7

¿Puedo exportar mis datos o migrar a otro sistema más adelante?

Accepted Answer

Sí, en cualquier momento y sin coste adicional. Puede descargar una exportación completa y estructurada de sus documentos y sus metadatos siempre que lo desee. La exportación es compatible con el proyecto de código abierto paperless-ngx, por lo que puede migrar a una instalación autoalojada o a otro sistema sin perder sus etiquetas, corresponsales, fechas y organización. Nunca queda atado a nosotros.

Question 8

¿Puedo tirar mis documentos físicos después de escanearlos?

Accepted Answer

Sí. Con paless puede reciclar o desechar sus documentos de papel con confianza después de digitalizarlos. Sus documentos están cifrados en tránsito y en reposo, se almacenan de forma redundante en centros de datos europeos y puede descargar una copia de seguridad completa en cualquier momento. Una vez almacenados en paless, sus documentos están protegidos contra incendios, inundaciones, robos y pérdidas, de modo que puede despejar su hogar u oficina con total tranquilidad. Para los pocos documentos que legalmente requieren un original físico, consulte la siguiente pregunta.

Question 9

¿Hay documentos que deba conservar en formato físico?

Accepted Answer

Para la mayoría de los documentos cotidianos, como códigos PIN de tarjetas SIM, recibos, manuales o contratos, una copia digital en paless es perfectamente suficiente y a menudo más segura que conservar los originales en papel. Sin embargo, algunos documentos pueden seguir requiriendo originales físicos para fines legales u oficiales. Los ejemplos incluyen certificados de nacimiento, certificados de matrimonio, escrituras de propiedad, documentos notariales, testamentos y ciertos documentos de identidad oficiales. Los requisitos varían según el país, por lo que recomendamos consultar la normativa local. En caso de duda, conserve el original físico en un lugar seguro junto con su copia digital en paless.

Question 10

¿Necesito descargar copias de seguridad regularmente?

Accepted Answer

No, no necesita hacerlo, pero siempre puede hacerlo. Sus documentos se almacenan de forma redundante en centros de datos europeos separados con copias de seguridad periódicas, de modo que sus datos están protegidos contra fallos de hardware y desastres sin ninguna acción por su parte. La función de descarga simplemente le da el control total de sus datos siempre que lo desee, de modo que nunca queda atado a nosotros.

Question 11

¿Es bueno para el medio ambiente vivir sin papel?

Accepted Answer

Sí, absolutamente. Al prescindir del papel, reduce significativamente el consumo de papel, lo que ahorra árboles, agua y energía utilizados en la producción. Además, reduce los residuos y la huella de carbono asociada con el transporte y reciclaje de productos de papel.

Question 12

¿Cómo de seguros están mis datos?

Accepted Answer

Sus datos están cifrados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), y se almacenan de forma redundante en centros de datos europeos. Seguimos prácticas de seguridad estrictas y cumplimos con el RGPD. El acceso está protegido por autenticación multifactor, incluidas llaves de seguridad de hardware.

Question 13

¿Dónde se almacenan mis datos?

Accepted Answer

Todos sus documentos y datos personales se almacenan y procesan exclusivamente dentro de la Unión Europea. En funcionamiento normal, sus datos nunca se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo. Los proveedores en los que nos apoyamos para operar el servicio figuran en nuestras condiciones.

Question 14

¿Funciona paless en Amazon, Google o Microsoft (Azure)?

Accepted Answer

No. El servicio funciona sobre infraestructura europea independiente y no utiliza Amazon (AWS), Google Cloud ni Microsoft (Azure) para sus documentos. Sus datos permanecen dentro de la Unión Europea y fuera del alcance de los proveedores de nube no comunitarios.

Question 15

¿Pueden las personas fuera de Europa usar paless?

Accepted Answer

Sí, paless está disponible para usuarios de todo el mundo. De hecho, los clientes fuera de Europa se benefician de algunos de los estándares de protección de datos más altos del mundo. Al almacenar sus documentos en centros de datos europeos bajo las regulaciones del RGPD, obtiene acceso a protecciones de privacidad que a menudo superan las de otras regiones.

Question 16

¿Cómo se cifran mis datos?

Accepted Answer

Sus documentos se cifran en tránsito con TLS 1.3, el protocolo más reciente y seguro para los datos que se mueven entre su dispositivo y nuestros servidores, y se cifran en reposo con AES-256 en nuestros centros de datos europeos. Junto con controles de acceso estrictos y autenticación multifactor, esto protege sus documentos frente a accesos no autorizados.

Question 17

¿Se somete paless a pruebas de seguridad independientes?

Accepted Answer

Sí. En torno al lanzamiento contrataremos a probadores de penetración independientes y hackers éticos para que intenten activamente entrar en paless. Esto validará nuestras defensas, alarmas y procesos de recuperación ante desastres bajo condiciones de ataque reales, un nivel de pruebas proactivas que resulta poco común incluso entre las grandes empresas. Nuestro fundador ha trabajado en los sectores bancario y energético y sabe de primera mano lo infrecuente que es esta minuciosidad.

Question 18

¿Los precios incluyen IVA?

Accepted Answer

Sí. Para los consumidores, los precios mostrados incluyen IVA. El precio que ve es el precio bruto, con el impuesto sobre el valor añadido (IVA) de su país de residencia en la UE incluido, de modo que no hay sorpresas al finalizar la compra. A los clientes empresariales se les muestran precios netos, con el IVA añadido según las normas aplicables.

Question 19

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Accepted Answer

Puede pagar con tarjeta de crédito, domiciliación bancaria SEPA, PayPal o wero. El pago se realiza por adelantado para cada período de facturación. La compra mediante factura está disponible únicamente para clientes empresariales.

Question 20

¿Puedo cambiar de plan más adelante?

Accepted Answer

Sí, puede ampliar o reducir su plan en cualquier momento. Los cambios se reflejarán en su próximo ciclo de facturación.

Question 21

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción y existe un plazo mínimo?

Accepted Answer

Puede cancelar en cualquier momento y no hay ninguna permanencia prolongada. Con un plan mensual, su suscripción finaliza al término del período de facturación en curso. Con un plan anual, la cancelación surte efecto al término del año que ha pagado. Si no cancela, la suscripción continúa después mes a mes. Para cancelar, utilice el botón de cancelación de nuestro sitio web o envíe un correo electrónico a kuendigung@paless.eu. Su acceso continúa hasta el final del período que ya ha pagado. Sin tarifas ocultas, sin complicaciones.

Question 22

¿Puedo cancelar justo después de darme de alta (derecho de desistimiento)?

Accepted Answer

Sí. Como consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días. Dentro de los 14 días posteriores al alta puede rescindir el contrato sin necesidad de indicar ningún motivo y recibir un reembolso íntegro. Basta con que envíe una declaración clara a widerruf@paless.eu. Si durante el alta nos solicitó que iniciásemos el servicio de inmediato, podremos cobrarle un importe proporcional por la parte del servicio que ya haya consumido hasta su desistimiento.

Question 23

¿Qué ocurre con mis documentos si cancelo?

Accepted Answer

Tras finalizar su contrato, sus documentos permanecen disponibles para su descarga durante un máximo de 30 días, de modo que pueda exportar todo lo que necesite. Transcurrido ese plazo, se eliminan de nuestros sistemas activos y se retiran de nuestras copias de seguridad dentro de la rotación habitual de copias. Le recomendamos que exporte sus datos antes de que se cierre el plazo de 30 días.

Question 24

¿Cómo funciona la ventaja de migración durante los primeros 30 días?

Accepted Answer

Para facilitar el cambio, los documentos que suba durante sus primeros 30 días no se contabilizan en su límite mensual de subidas, de modo que pueda migrar su archivo existente con rapidez. El almacenamiento incluido en su plan sigue aplicándose y, por motivos operativos, esta ventaja de migración cubre hasta 5.000 documentos. Las migraciones de mayor tamaño pueden gestionarse bajo petición.

Question 25

¿Cómo funciona la facturación del almacenamiento adicional?

Accepted Answer

Cada plan incluye una cantidad determinada de almacenamiento. Si la supera, el almacenamiento adicional se factura por gigabyte empezado y se añade a su próxima factura. Por ejemplo, si su plan incluye 50 GB y usa 50,1 GB, se le factura 1 GB adicional. Le avisamos antes de aplicar cualquier cargo adicional.

Question 26

¿Qué límites de uso se aplican a mi plan?

Accepted Answer

El almacenamiento nunca es un muro infranqueable. Si alcanza el almacenamiento incluido, paless sigue aceptando sus documentos y simplemente factura el espacio adicional, de modo que las subidas nunca se rechazan por falta de espacio. Cada plan sí incluye asignaciones mensuales para el número de documentos que sube, las páginas de OCR y el uso del chat de documentos, además de un tamaño máximo de archivo. Puede consultar estas asignaciones en la página de precios y puede ampliar su plan en cualquier momento si necesita más.

Question 27

¿Qué formatos de archivo son compatibles?

Accepted Answer

Puede subir una amplia gama de tipos de archivo. Los documentos PDF y las imágenes PNG, JPEG, TIFF, GIF y WebP se procesan con OCR y se convierten en documentos PDF buscables. También se admiten documentos de Office como .docx, .doc, .odt, .ppt, .pptx, .odp, .xls, .xlsx y .ods. El tipo de un archivo se determina inspeccionando su contenido, por lo que las extensiones de archivo no importan.

Question 28

¿Cuál es el tamaño máximo de archivo admitido?

Accepted Answer

El tamaño máximo por archivo depende de su plan, y va desde 10 MB en el plan más pequeño hasta 100 MB en el plan Business, lo cual es más que suficiente para documentos escaneados, imágenes y archivos de oficina habituales. Si necesita procesar archivos mucho más grandes, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para acordar una solución personalizada.

Question 29

¿Puedo acceder a paless desde dispositivos móviles?

Accepted Answer

Sí, paless funciona en todos los dispositivos incluyendo smartphones, tablets y ordenadores. Puede subir, buscar y acceder a sus documentos desde cualquier lugar.

Question 30

¿Hay una aplicación nativa para paless?

Accepted Answer

Actualmente, paless está disponible como una aplicación web que funciona en todos los dispositivos. En el futuro, planeamos lanzar una aplicación nativa que ofrecerá la oportunidad de usar la cámara de su dispositivo inteligente directamente para escanear y subir documentos, haciendo aún más fácil digitalizar su papeleo sobre la marcha.

Question 31

¿La versión web está optimizada para dispositivos móviles?

Accepted Answer

Sí, la aplicación web de paless está completamente optimizada para dispositivos móviles. La interfaz se adapta automáticamente al tamaño de su pantalla, proporcionando una experiencia fluida e intuitiva en smartphones y tablets. Puede subir, buscar, ver y gestionar sus documentos tan fácilmente en el móvil como en un ordenador de escritorio.

Question 32

¿Qué idiomas admite paless?

Accepted Answer

La interfaz de paless está disponible en 43 idiomas. Estos son alemán, inglés, afrikáans, árabe, bielorruso, búlgaro, catalán, chino (simplificado), chino (tradicional), croata, checo, danés, neerlandés, estonio, finés, francés, griego, hebreo, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, letón, lituano, luxemburgués, macedonio, malayo, noruego, persa, polaco, portugués, portugués (brasileño), rumano, ruso, serbio (latino), eslovaco, esloveno, español, sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita. Puede cambiar fácilmente entre idiomas en cualquier momento, y la interfaz proporciona una experiencia consistente en todos los dispositivos. Tenga en cuenta que la interfaz de administración está disponible solo en inglés.

Question 33

¿Admite paless autenticación de dos factores?

Accepted Answer

Sí, paless admite la autenticación de dos factores (2FA) y recomendamos encarecidamente habilitarla para todos los usuarios. La 2FA añade una capa extra de seguridad a su cuenta requiriendo un segundo paso de verificación, como un código de una aplicación de autenticación, además de su contraseña. Esto reduce significativamente el riesgo de acceso no autorizado, incluso si su contraseña se ve comprometida.

Question 34

¿Admite paless llaves de seguridad de hardware como YubiKey?

Accepted Answer

Sí, paless es compatible con llaves de seguridad de hardware como un YubiKey mediante FIDO2, de modo que puede usar una para el inicio de sesión sin contraseña o como segundo factor además de su contraseña. Las llaves de seguridad de hardware son la forma más sólida de autenticación multifactor disponible. Son resistentes al phishing, el secreto nunca sale del dispositivo, por lo que no puede copiarse ni robarse de forma remota, y el inicio de sesión requiere la posesión física de la llave. Recomendamos una llave de seguridad de hardware en lugar de aplicaciones de autenticación para una protección máxima de su cuenta.

Question 35

¿Qué escáneres de documentos son compatibles?

Accepted Answer

Cualquier escáner de documentos que pueda enviar archivos escaneados a un recurso compartido de red (como SMB/CIFS o FTP) es muy probable que sea compatible con paless. Esto incluye la mayoría de los escáneres de oficina modernos de marcas como Brother, Canon, Epson, HP, Fujitsu y muchas otras.

Question 36

¿Con qué frecuencia puedo descargar una copia de seguridad?

Accepted Answer

Puede descargar una copia de seguridad completa de todos sus documentos una vez cada 24 horas. Esto asegura la estabilidad del sistema mientras le da acceso regular a sus datos.

Preguntas Frecuentes

General

¿Aún tiene preguntas?